За три дня под удары БПЛА попали четыре логистических центра Ozon: в Самарской и Оренбургской областях, в Краснодаре и Махачкале. Ещё два объекта — в Адыгейске и Невинномысске — эвакуировали и временно закрыли из-за угрозы атаки.
Для продавцов это означает остановку поставок, отмену заказов, скрытые с витрины остатки и неопределённость: какая часть товара уцелела, когда завершится инвентаризация и на какие компенсации можно рассчитывать.
Разбираем, что известно по каждому складу и что продавцам нужно сделать уже сейчас.
22 августа: Чапаевск, Самарская область
Первым пострадал логистический центр Ozon в Чапаевске. После атаки на складе начался пожар. Более 500 работников эвакуировали, несколько человек пострадали.
Товары скрыли с витрины. Значительную часть заказов отменили, остальные Ozon пытается выполнить с других складов. Приём новых поставок остановлен, а партии, которые уже находились в пути, перенаправляют на другие объекты.
Работа склада остановлена на неопределённый срок. Инвентаризация начнётся только после появления безопасного доступа в помещения (официальное сообщение Ozon).
Именно по Самарской области Ozon пока представил наиболее подробный пакет мер для продавцов:
- уцелевшие товары обещают перевезти на другие склады и вернуть на витрину;
- с 22 августа не будет начисляться плата за размещение товаров на пострадавшем объекте;
- продавцам компенсируют дополнительную упаковку;
- кросс-докинг для поставок, направлявшихся в кластер «Самара», будет бесплатным;
- при доставке товаров в Самарский кластер из других регионов не будут применять наценку за локальность;
- с 30 августа для заказов в этом кластере начнёт действовать скидка 3% на тариф за продажу;
- за товары из Чапаевска, попавшие в отменённые заказы, не будут списывать деньги за продвижение по модели «Оплата за заказ»;
- до 22 сентября для продавцов по всей стране отключат часть FBS-штрафов, связанных с индексом ошибок, отменами, просроченными отгрузками и жалобами.
При этом Ozon пока не назвал сроки завершения инвентаризации, суммы выплат и порядок автоматической компенсации всех утраченных товаров.
23 августа: Оренбургская область
На следующий день атаковали логистический центр Ozon в Оренбургской области. Более 300 сотрудников эвакуировали. По предварительным данным, никто не пострадал. Возникшее возгорание потушили сотрудники МЧС.
Товары временно скрыты с витрины. Если аналогичных остатков нет на других объектах, карточки могут получить статус «Нет в наличии». Часть заказов отменят, часть доставят с других складов.
Приём поставок и FBS-отправлений остановлен. Партии, уже находившиеся в пути, Ozon перенаправляет. Рейтинг продавцов и начисления за рекомендованный слот обещают скорректировать. Плату за размещение возвратов временно брать не будут.
Вывоз товаров пока невозможен. Информацию об их состоянии продавцы получат позже (сообщение Ozon по Оренбургу).
24 августа: Краснодар
В ночь на 24 августа атаковали логистический центр в Краснодаре. На объекте начался крупный пожар. Сотрудников эвакуировали, по предварительным данным среди работников склада пострадавших нет.
Товары, находившиеся на объекте, скрывают с витрины. Часть заказов отменят, остальные Ozon постарается выполнить с других складов.
Поставки в Краснодар не принимаются, созданные заявки отменяются. Товары, которые уже были в пути, перенаправляют на другие объекты.
Ozon отдельно выразил соболезнования семьям мирных жителей, погибших во время ночной атаки на Краснодар, и пожелал выздоровления пострадавшим. Эти сообщения стоит разделять: речь идёт о жертвах атаки на город, а не о подтверждённых жертвах среди сотрудников склада.
Оценку состояния товаров маркетплейс обещает предоставить отдельно (официальное сообщение по Краснодару).
24 августа: Махачкала
Около пяти утра атаковали логистический центр Ozon в Махачкале. На складе начался пожар.
Сотрудников эвакуировали. Несколько человек пострадали, их осмотрели врачи. По информации Ozon, угрозы их жизни и здоровью нет.
Товары скрывают с витрины, часть заказов отменяют. Приём поставок и FBS-отправлений остановлен. Продавцов переводят на другие пункты отгрузки — адреса нужно смотреть в личном кабинете.
Поставки, находившиеся в пути, перенаправляют. Рейтинг и начисления за рекомендованный слот Ozon обещает скорректировать.
Адыгейск и Невинномысск: эвакуация без подтверждённого ущерба
В ту же ночь склады в Адыгейске и Невинномысске эвакуировали из-за угрозы атаки БПЛА.
По данным Ozon, сотрудники не пострадали, сами объекты и товары внутри в порядке. Склады временно закрыты, пока на местах работают экстренные службы.
На текущий момент речь идёт о четырёх атакованных логистических центрах и ещё двух временно закрытых объектах (общее сообщение Ozon по Махачкале, Адыгейску и Невинномысску).
Что эта ситуация означает для продавцов
Главный риск — не только физическая утрата товара.
Пока доступ к складу закрыт и инвентаризация не завершена, вложенные в остатки деньги фактически заморожены. Продавец не может продать товар, вывезти его или точно определить размер ущерба.
Параллельно возникают дополнительные последствия:
- карточки уходят в out of stock;
- отменяются уже полученные заказы;
- снижается локальность;
- останавливается продвижение ходовых SKU;
- нарушается график поставок;
- новые партии приходится срочно распределять между другими складами;
- появляется риск кассового разрыва из-за необходимости повторной закупки.
Поэтому сейчас опасно автоматически заказывать такое же количество товара, какое находилось на пострадавшем складе. До получения результатов инвентаризации неизвестно, какая часть остатков утрачена, какая уцелела и когда она снова станет доступна для продажи.
Что Ozon пока не пообещал
Наиболее подробные меры опубликованы только для Самарского кластера. Нельзя автоматически считать, что скидки, бесплатный кросс-докинг и остальные льготы распространят на Краснодар, Оренбург или Махачкалу.
По большинству объектов пока не определены:
- сроки проведения инвентаризации;
- дата возобновления работы;
- объём повреждённых товаров;
- порядок и размер компенсаций;
- сроки страховых выплат;
- возможность и дата вывоза уцелевших остатков.
Окончательные решения будут зависеть от результатов обследования складов и юридической квалификации произошедших событий.
Проверьте страхование
Ozon ранее автоматически подключал страхование продавцам, которым доступна эта услуга и которые не отказались от неё в установленный срок.
Полис «Ингосстраха» распространяется на товары на складах, в сортировочных центрах, ПВЗ и в логистике Ozon, включая возвраты. Атака БПЛА может быть признана страховым случаем, если событие квалифицируют как диверсию или террористический акт.
Для действующих полисов тариф 0,0035% сохраняется до 26 августа включительно. С 27 августа ставка увеличится до 0,0115% от стоимости переданных Ozon товаров в день (подробнее об изменении тарифа).
Зайдите в личный кабинет: «Финансы» → «Страхование».
Скачайте полис и проверьте:
- на какое юридическое лицо он оформлен;
- правильно ли указан ИНН;
- совпадают ли реквизиты компании;
- действует ли полис сейчас;
- какие события входят в страховое покрытие.
Если обнаружили ошибку, зафиксируйте её скриншотами и сообщите об этом в Ozon.
Что продавцам нужно сделать сейчас
- Зафиксировать остатки. Скачайте отчёты по товарам на складах, перемещениям, поставкам и отменённым заказам. Сохраните уведомления из личного кабинета.
- Не отправлять новые партии на закрытые объекты. Проверяйте, куда Ozon перенаправляет поставки, уже находившиеся в пути.
- Определить критичные SKU. Посчитайте, на сколько дней продаж хватит доступных остатков на других складах. В первую очередь восстанавливайте товары, которые могут уйти в out of stock.
- Подготовить резервный FBS-контур. Для самых важных позиций стоит предусмотреть небольшой запас вне складов маркетплейса — но только если команда действительно способна обрабатывать и вовремя отгружать заказы.
- Разделить следующую поставку. Не размещайте всю партию на одном объекте. Распределение должно учитывать спрос, локальность, оборачиваемость и срок следующей закупки.
- Пересчитать бюджет. Включите в него не только новую партию, но и деньги, которые остаются замороженными в товарах на закрытых складах.
Главный вывод
Серия происшествий показала: один склад и одна модель отгрузки больше не могут считаться оптимизацией. Это концентрация риска.
Но простое распределение товара поровну между несколькими складами тоже не решает проблему. Без расчёта можно получить избыток в одном регионе и out of stock в другом.
Устойчивость начинается с управления запасами: продавец должен понимать, сколько товара находится на каждом складе, на сколько дней его хватит, когда размещать новый заказ и сколько денег можно вложить без будущего кассового разрыва.
CapinStock помогает рассчитывать нормы запасов, планы закупок и поставок, прогнозировать out of stock, контролировать оборачиваемость и видеть, сколько оборотного капитала вложено в каждый склад.
Склад может временно остановиться. Система управления бизнесом — не должна.
